Social Media Betreuung & Social Media Kampagnen

Social Media Plattformen

Es gibt und gab viele Social Media Plattformen. Einige gibt es schon gar nicht mehr, andere nutzen wir heute noch intensiv – sowohl beruflich, als auch privat. Die klassischen Social Plattformen, wie Facebook und Twitter, und die Plattformen für Bilder wie Instagram und Pinterest stehen bei uns als Design und Technik orientierte Kreativagentur im Fokus. Ergänzend und insbesondere für Unternehmen im B2B beschäftigen wir uns auch intensiv mit LinkedIn und Xing, sowie deren Werbe- und Netzwerkmöglichkeiten. Gerade Business-Plattformen sind für das Recruiting von Bedeutung. Wer im Unternehmen viel mit Videos arbeitet kommt um YouTube und ggf. Vimeo nicht herum. Video Content ist in dem Sinne auch für die eigene Website interessant, zumal Video zur Suchmaschinenoptimierung und User Journey beitragen können. Wer aktiv kurze Videos produziert und eine sehr junge Zielgruppe hat, sollte aktuell unbedingt auf TikTok zu finden sein. WhatsApp hat sich gerade bei kleineren Unternehmen und im Bereich Newsletter etabliert. Der Messenger ist jedoch keine klassische öffentliche Plattform.

Je nach strategischer Ausrichtung einer Firma kann die eine oder die andere Plattform für die Kommunikation mit der Zielgruppe Sinn machen. Die Entscheidung, welcher Kanal oder welche Kanäle primär genutzt werden, sollte gut durchdacht sein. Die Erstellung von Inhalten und die Betreuung vieler Social Media Plattformen ist sehr zeitintensiv und kann ebenso kostspielig werden. Der Nutzen für das eigene Unternehmen muss klar gegeben sein.

Wenn man sich die Nutzerzahlen der oben erwähnten Plattformen anschaut, sieht man recht schnell welche Kanäle in der Masse die Nase vorne haben:

1. Facebook (2,91 Mrd.)
2. YouTube (2,56 Mrd.)
3. WhatsApp (2 Mrd.)
4. Instagram (1,47 Mrd.)
5. TikTok (1 Mrd.)
6. Pinterest (444 Mio.)
7. Twitter (436 Mio.)

Quelle: Statista (Ranking der größten Social Networks und Messenger nach der Anzahl der Nutzer im Januar 2022)

Im Ranking tauchen Xing und Vimeo nicht auf, da sie deutlich weniger Nutzer aufweisen. Beide Netzwerke sollten aber nicht ignoriert werden. Gerade Xing ist im deutschsprachigen Raum eine wichtige Plattform. Vimeo ist zwar die kleinere Video-Plattform im Vergleich zu YouTube, bietet dafür aber spezialisierte Lösungen an, die wir auch schon für Projekte wie Therapiezentrum-Online eingesetzt haben.

Social Media Betreuung, Design und Content

Unter Social Media Betreuung verstehen wohl ziemlich alle dasselbe. Es geht im Grunde darum auf den eigenen Social Media Plattformen Inhalte zu posten, Informationen zu aktualisieren, Kommentare und Nachrichten zu beantworten und ggf. Werbeanzeigen zu schalten. Das klingt in erster Linie sehr banal, insbesondere für Menschen und Mitarbeiter, die bereits privat viel auf Facebook, Instagram und Co. unterwegs sind. Wenn es dann um das Social Media für Unternehmen geht, wird es schon etwas kniffliger. Viele Unternehmen wissen erstmal gar nicht wo sie anfangen sollen. Und da kommen wir als Social Media Agentur ins Spiel. Wir erstellen passende Konzepte, Strategien und Redaktions-Tools für Social Media Kanäle.

Wir bieten unterschiedliche Modelle der Social Media Betreuung an und passen diese entsprechen an die Kundenbedürfnisse an:

• Voll-Betreuung: Wir kümmern uns um alles, von der Idee bis zum fertigen Beitrag inkl. Ads und Kommunikation mit der Zielgruppe
• Moderation: Wir sprechen mit der Zielgruppe, auch gerne als Urlaubsvertretung.
• Content Creation: Erstellung von Inhalten inkl. Texte und Hashtags für den fertigen Beitrag
• Administration & Beratung: Wer alles selbst macht, braucht hin und wieder Unterstützung bei der Technik
• Krisen-Management: Heikles, jedoch wichtiges Thema für das man einen erfahrenen Spezialisten wie uns zu Rate ziehen sollte.

Die Art der Betreuung hängt ganz von den Bedürfnissen unserer Kunden ab. Der Preis kalkuliert sich nach Aufwand der zu erwartenden Moderation und der Content Entwicklung inkl. Fotografie, Video, Design und Text.

Der am häufigsten vorkommende Fall ist der, dass wir unsere Kunden in der Erstellung von Inhalten unterstützen, diese in Form von Fotografie, Bildoptimierung, Videoschnitt und Designumsetzung aufbereiten und dann anschließend redaktionell veröffentlichen. Die Moderation übernimmt das Unternehmen selbst, in der für dessen Kunden gewohnten Sprache. Wir schreiten dann wieder ein, wenn es um die Gestaltung der Channel geht, neue Konzepte oder Strategien benötigt werden oder es in der Social Media Kommunikation doch mal zu einer Krise kommt.

Wichtige Voraussetzung für eine funktionierende Zusammenarbeit ist Vertrauen und Zugänglichkeit. Wir haben bisher viele Kunden beim Aufbau Ihrer Social Media Kanäle unterstützt und begleitet. Je vertrauensvoller und offener die Abstimmung ablief, desto besser waren die Resultate. Auch der Zugang zu Assets, wie Bilder, Produkte, Texte, aber auch Zugang zu den Räumen sind wichtig, damit wir optimale Beiträge ausarbeiten können.

Social Media Marketing und Advertising

Unter Social Media Marketing (SMM) versteht man in der Regel alle Maßnahmen, die mithilfe der sozialen Medien eingesetzt werden, um Unternehmensziele zu erreichen. Da aber die Social Media Kommunikation nicht werblich erscheinen soll, assoziiert man mit Social Media Marketing meist das klassische Social Media Advertising. Die meisten Social Media Netzwerke bieten bereits Werbeanzeigen und entsprechende Tools an, um Unternehmensziele schneller und besser erreichen zu können, wie Reichweiten steigern, Klicks auf die Website erhalten oder mehr Interaktionen mit Beiträgen.

Das wohl wichtigste Tool ist aktuell der Meta Business Manager (vormals Facebook Business Manager). Das ist eine spezielle Umgebung für Unternehmen mit vielen Tools für die Plattformen Facebook, Instagram und WhatsApp, also somit für alle Meta Produkte. Eine Registrierung und die Steuerung erfolgten über den privaten Facebook-Account, was abgesehen von Login jedoch vom System getrennt wird. Über den Business Manager kann man seine Unternehmensseiten, Instagram-Accounts, WhatsApp für Business Kanäle und Werbeschaltungen steuern. Zudem bietet der BM weitere Tools wie Insights, Shopping oder Apps an. Auch die professionelle Abrechnung funktioniert hierüber.

Für die bezahlte Werbung spielt dann hauptsächlich der Werbeanzeigenmanager die wichtigste Rolle. Hier lassen sich Anzeigen schalten und steuern, um Bekanntheit, Interaktionen oder Traffic zu steigern. Die Kosten schwanken je nach Werbeformat und benötigte Reichweite. Die Abrechnung erfolgt sehr genau nach Reichweite oder eingestellter Interaktion. Für Werbeanzeigen können Bilder und Videos in Kombination mit Texten und Links genutzt werden. Viele Tools können u. a. als Mobile App genutzt werden. Die Bedienung einzelner Bereiche ist relativ einfach für den Administrator oder Moderator. Die Einrichtung des Meta Business Managers kann aber etwas umständlich und kompliziert sein, weshalb wir hier meist unsere Kunden unterstützen.

Ähnliche Tools und Werbemöglichkeiten haben auch andere Plattformen, wenn auch meist nicht so umfassend. LinkedIn, Twitter und Pinterest bieten ähnliche Möglichkeiten und schaffen es auch nach diversen Zielgruppen zu clustern sowie interessensbasierte Werbung zu schalten. YouTube ist beim Advertising an Google AdWords angeschlossen und wird darüber gesteuert. Bei Xing müssen Kampagnen direkt mit dem Anbieter geplant werden. Das Werbe-Budget muss somit höher angesetzt werden. Sponsored Ads (gesponserte Beiträge) können die Social Media Kommunikation ergänzen, jedoch nicht den klassischen Feed ersetzen.

Social Media Strategie & Redaktionsplan

Wer effektiv und effizient Social Media betreiben möchte und in seine Unternehmenskommunikation implementieren will, braucht zwingend eine Social Media Strategie. Es geht um die Beantwortung u. a. folgender Fragen:

• Was möchte ich kommunizieren, sagen oder zeigen? (Themen)
• Wann und wie oft möchte ich Beiträge veröffentlichen? (Intervalle)
• Wen möchte ich erreichen und wie spreche ich Menschen an? (zielgruppengerechte Ansprache)
• Was möchte ich erreichen? (Ziele)
• Wer ist für Social Media verantwortlich? (Assets und Mitarbeiter)

Die Social Media Strategie besteht fast ausschließlich aus einfachen Fragen, die jedoch schwer zu beantworten sind. Eine Konzeption oder strategische Weiterentwicklung sollte am Besten immer mit einem externen Partner wie einer Unternehmensberatung oder einer Social Media Agentur vorgenommen werden. Der Blick von außen kann entscheidend sein bei der strategischen Ausrichtung der Social Media Maßnahmen.

Eine Social Media Strategie sollte unserer Meinung nach immer in ein professionelles Dokument fließen, verschriftlicht werden und für jeden der mit Social Media im Unternehmen betraut ist abrufbar sein. Als perfekt hat sich in den letzten Jahren der Redaktionsplan herausgestellt. Ein Redaktionsplan kann ganz einfach in Excel aufgebaut werden und enthält Zeiten, Themen und Inhalte der geplanten Beiträge. Das Dokument ist ein Arbeits-Tool, das auch eine gewisse Regelmäßigkeit verlangt. Im Redaktionsplan können dann ebenfalls strategische Punkte ergänzt werden, wie Zielgruppendefinitionen, Sprache oder Do’s & Don’ts. Auch weitere Ideen und zukünftige Themen können schnell abgespeichert oder vorbereitet werden. Für große Social Media Abteilungen gibt es auch entsprechende Social Media Management Software, die jedoch recht teuer ist.

Social Media Manager

Der Social Media Manager macht genau das, was oben schon beschrieben wurde. Mittlerweile gibt es auch spezielle Ausbildungen für den Beruf des Social Media Managers. Die Anstellung kann sich für mittelständische und große Unternehmen auf jeden Fall lohnen. Voraussetzung ist, dass man einen Mitarbeiter in dem Bereich aus auslasten kann mit entsprechenden Aufgaben. Eine Werbeagentur für Social Media Management hinzuzuziehen macht aber in den meisten Fällen Sinn, da Social Media Manager nicht alle Bereiche abdecken können, wie beispielsweise die Erstellung von Designs oder professionelle Videobearbeitung. Auch bei strategischen Themen benötigen Unternehmen externe Unterstützung. Wir bieten zudem diverse Schulungen zu spezifischen Themen und Plattformen an, die gerade bei kleinen Unternehmen sehr beliebt sind.

Social Media Recht und Datenschutz

Das Thema Social Media Recht wurde in den vergangenen Jahren heiß diskutiert. Die Problematiken der im Ausland liegenden Server kombiniert mit Datenerhebung und der Abtretung von Nutzungsrechten ist zwar immer noch ein Thema, jedoch kein allzu heißes mehr. Im Rahmen der Internationalisierung ist Deutschland noch immer sehr streng was den Datenschutz betrifft. Unternehmen und Nutzer kommen aber kaum um die Vereinbarungen von Facebook, Instagram und TikTok herum. Um als Unternehmen im Social Media zumindest etwas abgesichert zu sein, empfehlen wir für jede Plattform gesonderte und spezifische Rechtstexte in Form von Impressum und Datenschutzerklärung. Diese werden auf der Website hinterlegt und auf den jeweiligen Plattformen verlinkt. So ist beispielsweise unser Instagram-Datenschutz hinterlegt.

Lokales Social Media in und um Gunzenhausen

Mit Lokales Social Media meinen wir nicht Social Media für lokale Zielgruppen, sondern die Betreuung unserer Kunden vor Ort in Gunzenhausen. Wieso macht das einen Unterschied? Als lokales Unternehmen im Herzen von Gunzenhausen erreichen wir die meisten Gunzenhäuser Unternehmen zu Fuß und viele Firmen um Gunzenhausen ganz einfach mit dem Auto. Durch die lokale Nähe und die Flexibilität lassen sich schnell Kosten einsparen was Anfahrt und Abstimmung angeht. Wenn das Vertrauen und der nötige Zugang bestehen können wir viel Content und Themen mit sehr wenig Aufwand generieren und agieren somit wir ein interner Mitarbeiter. Wir können Unternehmen in Gunzenhausen am Altmühlsee und den umliegenden Vororten eine günstige effektive Betreuung vor Ort anbieten. Auch weitere Städte und Orte liegen direkt vor der Tür, wie beispielsweise Weißenburg, Treuchtlingen, Pappenheim, Pleinfeld, Ellingen, Roth oder Spalt. Sie haben Interesse an einer lokalen Social Media Agentur? Dann sprechen Sie uns gleich an.